Проверки не отложить

Когда в подъезде повесили объявление о плановой проверке горгаза, Ирина удивилась: «Я берегусь, а тут посторонние, непонятно, сколько домов перед нашим обошли». Начала звонить на федеральную горячую линию Роспотребнадзора. Оттуда отправили в горгаз, где дали телефон производственного управления, обслуживающего дом, однако дозвониться не получилось. В итоге вместе со старенькими соседями Ирина оказалась в списке «непустивших».

На следующее утро она снова принялась набирать номер Роспотребнадзора: хотела узнать, что делать. Оператор посоветовала обратиться в госжилнадзор. Пока Ирина ждала ответа на другом конце линии, в дверь постучали.

— Открываю — стоит мастер в спецодежде, но без маски и перчаток, — вспоминает горожанка. — Увидела меня в маске, достала свою и спрашивает: «Вы в самоизоляции? Почему не предупредили? Я бы отметку сделала». Говорю: звонила много раз — трубку никто не брал. «Ну конечно, все на обходах», — простодушно ответила контролер.

Мастер ушла, а вопросы остались, ведь на следующей неделе в доме Ирины запланирован осмотр вентиляции другой фирмой. Вопросы не у нее одной: на днях жители поселка Горноуральского поинтересовались у губернатора в Instagram: «Разве нельзя отложить все массовые проверки до окончания карантина?». Опасения логичны: в Горноуральском зараженных COVID-19 пока нет, а вот в Нижнем Тагиле, откуда приезжают сотрудники газовой компании, число заболевших растет с каждым днем.

«Ситуация с коронавирусом потребовала приостановки многих работ. Например, введен временный мораторий на поверку счетчиков. Однако это не коснулось процедур, направленных на обеспечение жизнедеятельности и безопасности проживания. Проверки отложить нельзя, потому что надежность газового оборудования — вопрос крайне серьезный. Не проверять — а если взрыв? На федеральном уровне утверждены очень четкие правила эксплуатации газового оборудования в жилых домах и периодичность проверок. При этом работники газовой службы обязаны соблюдать все требования, введенные в период действия режима повышенной готовности», — ответил Евгений Куйвашев.

Перенести дату

Как пояснили «РГ» в министерстве энергетики и ЖКХ области, плановое техобслуживание (ТО) газового оборудования и вентиляции возобновилось 12 мая. До этого бригады выезжали только по аварийным вызовам. В пандемию люди сидят дома, частота использования газовых приборов возросла, а значит, и риска больше.

— В соответствии с постановлением правительства РФ № 410 от 14.05.2013 (в редакции от 19.03.2020) «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования» (вместе с «Правилами пользования газом при предоставлении коммунальной услуги») периодичность ТО — не реже одного раза в год. Графики составляют с учетом штатной численности сотрудников, допущенных к работам. Одна бригада оказывает услуги в одном доме, — говорит министр энергетики и ЖКХ региона Николай Смирнов. — Проверяющие обязаны соблюдать все введенные на период режима повышенной готовности требования: это касается масок, перчаток, социальной дистанции и так называемого входного фильтра для персонала перед выездом на адреса. Собственник вправе требовать применения сиз от мастеров, в том числе ограничить доступ в помещение, если они не выполняют требования.

В Роспотребнадзоре «РГ» подтвердили: жильцы могут сообщить о нарушениях рекомендаций по эпидбезопасности в территориальные отделы, их телефоны размещены на сайте www.66.rospotrebnadzor.ru.

— При обходах работники должны соблюдать социальную дистанцию и иметь сиз, — отметила замруководителя областного управления Анжелика Пономарева.

— Наши специалисты обеспечены масками, перчатками, антисептиками — их выдают ежедневно. Персонал проходит обследование с обязательным измерением температуры перед началом смены и в середине, — заверила Анна Хорькова, главный специалист пресс-службы «Екатеринбурггаза». — Абонент, который опасается внешних контактов, может перенести дату осмотра — до снятия ограничительных мер. Как только вы увидели объявление в подъезде или график ТО на сайте (в разделе «Новости» — информация на текущий день, в разделе «График технического обслуживания газового оборудования» — данные на неделю), позвоните в свое производственное управление и объясните ситуацию. Никаких заявлений писать не надо, номера телефонов — на главной странице. Кроме того, можно передать информацию через интернет-приемную, отвечаем в тот же день.

Что касается конкретного случая с Ириной, то, скорее всего, причина возникновения неприятной ситуации — нехватка информации и пресловутый человеческий фактор, ведь мастер пришла в девять утра, то есть квартира Ирины у нее была первой в смене. Пренебрежение безопасностью собственной и окружающих мы наблюдаем, к сожалению, и в общественном транспорте, и в магазинах. Это повод еще раз напомнить о личной ответственности каждого из нас за здоровье всех. Тем более что Роспотребнадзор, как выяснила «РГ», не уполномочен передавать в ресурсоснабжающие организации адреса, где живут больные легкой формой COVID-19 и контактные.

Обязан ли я заключать договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования?

Да. Каждый абонент обязан заключать договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования. Газовая компания даже может обратиться в суд и принудить вас заключить договор, сославшись на 31-й пункт постановления Правительства России №410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования». Сам договор бесплатный, и ни к чему вас не обязывает.

Я не хочу платить абонентскую плату, но газовая компания меня заставляет. Что делать?

Заставляя вас платить, газовая компания ставит вас в неравные условия с другими абонентами и нарушает антимонопольное законодательство. Для защиты своих прав вам следует обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора, а также в управление Федеральной антимонопольной службы с просьбой привлечь организацию к ответственности по статье 14.6 КоАП РФ «Нарушение порядка ценообразования».

Функции аварийной газовой службы

Основная функция газовой аварийной службы – оперативное реагирование на аварийную ситуацию, помочь тем, кто особо в ней нуждается. Основная сфера деятельности аварийных бригад – устранение неполадок в газовой и отопительных системах: поломка кранов с утечкой газа, поломки в газовом оборудовании или наличие запаха газа в собственном доме и подъезде либо около любого иного жилого и промышленного строения.

Аварийная газовая служба призвана работать в строгом соответствии с установленными графиками, схемами и планами работ на производстве, которые утверждает главный инженер газового хозяйства. Специалисты, которые принимаются на работу обязательно проходят соответствующее обучение, сдают теоретический экзамен, получают доступ к выполнению работ.

Если у меня сломался газовый прибор, куда мне обращаться?

Во-первых, обязательно проверьте, нет ли запаха газа в квартире. Если вы его чувствуете, то обязательно перекройте и позвоните в аварийную службу (112 с мобильного телефона или 104 — с городского — прим. ред.). Если же у вас поломался один из бытовых приборов, то вы также можете позвонить в белгородскую региональную компанию по реализации газа или вызвать частного мастера. В большинстве случаев цена ремонта будет зависеть от того, что именно у вас сломалось.

Труба в мыле

Многие жильцы опасаются, что им отключат газ, если они не впустят контролера. В газовой службе говорят: это заблуждение, хоть и распространенное. На самом деле «задвижку перекрывают», только когда зафиксирована утечка на сетях. Перед проверкой в каждом доме проводится опрессовка трубопровода с помощью специального прибора. Если он показывает падение давления, значит, система негерметична. Это может быть микроутечка, чтобы ее устранить, необходимо проверить оборудование в каждой квартире.

На днях мы побывали в рейде вместе с газовиками на улицах Искровцев и Норильской в Екатеринбурге. В частном секторе за смену один мастер обходит 7-8 домов. Их проверять даже сложнее, чем квартиру: кроме плиты, имеется еще и отопительный прибор.

Слесарь Маргарита Спиридонова быстро обмыливает трубу на входе в котельную. Способ старый, но надежный.

— Газоанализатором удобнее пользоваться при скоплении газа в помещении, а вот на улице он только примерно покажет место микроутечки. Мыло же хорошо выявляет негерметичность резьбы: надувается мыльный пузырь, — рассказывает Маргарита.

По ее словам, за две недели после возобновления проверок приходилось сталкиваться с разной реакцией людей. Особенно переживают пожилые жильцы, они всегда обращают внимание на маски и перчатки на мастерах, спрашивают удостоверение.

— Буквально сегодня одна горожанка позвонила, говорит: недомогаю, не приходите. Без проблем. У газовой службы есть номера телефонов всех собственников на участке. Обычно заранее созваниваемся, уточняем, будут ли хозяева дома в назначенное время. Если нет или просят отложить визит, идем навстречу, тем более сейчас, — добавляет мастер Владимир Рыжков.

Тем временем

Не меньше вопросов читатели задают про капремонт: указом губернатора этот вид деятельности в списке разрешенных, но как быть, если подрядчик чинит не кровлю или фасад, а стояки? Как пояснила сотрудник пресс-службы областного фонда капремонта Евгения Гирш, жители дома могут сами решить, пускать рабочих в квартиры сейчас или попросить подрядчика перенести работы на более поздний период, когда отменят самоизоляцию. Договоры с исполнителями заключены до конца года. Причем жильцам даже не придется подписывать акты недопуска, как раньше.

Справка «РГ»

Графики ТО газового оборудования в Свердловской области и телефоны производственных управлений — на сайтах: www.ekgas.ru, www.gazeks.com, www.газсети.рф

А как у соседей?

В Кургане плановые проверки газового оборудования на время пандемии не прекращались, узнала «РГ» в пресс-службе «Газпром газораспределение Курган». Техобслуживание проводится только с согласия жителей с соблюдением санитарных требований. Абонентам предлагают дистанционное взаимодействие: они могут оформить вызов на сайте www.kurgangazcom.ru. Тем, кто находится в самоизоляции и не хочет никого пускать в квартиру, советуют сделать заявку по телефону 04 (с мобильного 104) после окончания карантина.

Правда, в последнее время под видом газовиков в квартиры стали проникать мошенники. Жильцы должны знать, что настоящие специалисты одеты в фирменную спецодежду серо-синего цвета с логотипом компании и имеют служебное удостоверение, которое обязаны предъявлять по первому требованию собственника жилья. Кроме того, они не навязывают абонентам услуги, не принуждают устанавливать счетчики, менять шланги и краны. И, что самое главное, не берут плату за работу наличными. Обычно о своем приходе сотрудники компании предупреждают СМС.

Как сообщили «РГ» в Госжилинспекции Челябинской области, газовики проверяют оборудование в плановом режиме. Из-за пандемии в работу служб были внесены коррективы — персонал обязан иметь средства индивидуальной защиты.

— Если это требование не соблюдается, нужно известить руководство обслуживающей организации, — сообщила представитель управления Юлия Лебедева. — Во всех остальных случаях безопасность превыше карантинных ограничений и граждане обязаны обеспечить сотрудникам доступ в квартиры.

Все материалы сюжета «COVID-19. Мы справимся!» читайте .

Как отличить сотрудника Мосгаза от мошенника

Специалисты газового хозяйства проводят техническое обслуживание по графику. Они не оказывают платных услуг. Узнать сотрудников АО «Мосгаз» можно по форме темно-синего цвета со светоотражающими полосками, оранжевой кокеткой и логотипом службы на спине. Прежде чем пригласить работника в квартиру, необходимо попросить его предъявить удостоверение.

Помимо этого, можно позвонить в свою управляющую компанию или в Мосгаз по номеру 104 или 112 (добавочный 04).

Ранее мы писали о правах и обязанностях контролеров Свердловского РЭСа во время их визитов в наши дома. По просьбам читателей, теперь расскажем о работе контролеров горгаза, которую нам предоставила пресс-служба ГП «Луганскгаз»

-Расскажите, пожалуйста, какие права и обязанности у контролеров горгаза?

— Права и обязанности контролёра абонентского отдела горгаза регламентированы должностной инструкцией контролёра, а также действующими в ЛНР нормативными документами в сфере газоснабжения населения.

Основной обязанностью контролёра является проведение с периодичностью не реже чем 1 раз в 6 месяцев контрольного снятия показаний газового счётчика, то есть фиксация показаний счетчика в соответствующем документе, которые подтверждаются подписью потребителя.

Обращаем ваше внимание на то, что снимать контрольные показания могут не только контролеры. Это имеют право сделать слесарь, мастер или другой работник газового хозяйства во время проведения планово-технического обслуживания, ремонта газового оборудования, при снятии счетчика на проверку и других работ.

В ходе проведения проверки контролёр может проводить сверку прав на пользование льготной скидкой по оплате за газ, сверку количества зарегистрированных лиц, размера отапливаемой площади. Также проводится сверка соответствия фактически эксплуатируемых газовых приборов, с теми, которые были изначально приняты в эксплуатацию работниками газового хозяйства и указаны в проекте на газоснабжение.

В случае наличия задолженности за потреблённый газ, контролёр вручает потребителю уведомление об имеющемся долге.

В некоторых случаях контролером может быть составлен акт, в котором отражаются результаты проверки: состояние пломб, данные о счетчике, указываются нарушения (при выявлении).

-Расскажите подробнее, каким образом должна проходить процедура проверки газового оборудования в помещениях потребителей?

— Регламент проведения проверки контролёрами абонентского отдела не регламентирован нормативными актами, и вытекает из должностных обязанностей и задач, поставленных руководством.

-Какие права у потребителей во время проведения проверок?

— Сейчас все контролеры закреплены за участками: это значит, что к абонентам, в основном, должен приходить один и тот же контролер (исключение составляют контролеры, выполняющие индивидуальные проверки согласно заданий своего руководства или массовые снятия контрольных показаний
счётчиков в отдалённых населённых пунктах). Если вы видите контролера впервые, попросите его удостоверение (если он его сам не предоставил), убедитесь, что этот человек является сотрудником газовой службы.

Во избежание недоразумений, требуйте от контролера при выполнении проверки подробно описать, что он собирается сделать, внимательно следите за его действиями, не оставляйте его одного.

В случае составления акта по результатам проверки, требуйте все действия и результаты отражать точно и достоверно. Акт составляется в двух экземплярах, внимательно их изучите, они должны совпадать, если какие-то записи вам не понятны, попросите контролера их вам разъяснить. Также он объяснит вам, какие будут последующие действия. Будьте взаимно вежливы (у контролера нелегкая работа).

ГП «Луганскгаз» заинтересовано в повышении качества обслуживания абонентов. Если у вас есть основания заподозрить контролера в недобросовестности, обратитесь в нашу службу экономической безопасности по номерам телефонов: (0642) 34-40-51, 066465-5317. Мы проведем служебное расследование по каждому факту.

-Имеют ли право абоненты не впустить контролёров в дом?

— Необходимость предоставления доступа закреплена законом, а именно в пункте 29 «Правил предоставления населению услуг по газоснабжению» говорится о том, что потребитель обязан беспрепятственно допускать в свои жилые и подсобные помещения, где есть газовые приборы и устройства, счетчики газа, представителей газоснабжающего предприятия после предъявления ими соответствующих служебных удостоверений, в частности, для:

— локализации и ликвидации аварийных ситуаций;

— демонтажа или монтажа счётчиков газа, связанного с проведением плановой проверки;

— отключения и замены газовых приборов и устройств, ликвидации нарушений и неисправностей в их работе, проведения технического обслуживания внутридомовых систем газоснабжения, проверки показаний счётчика газа, наличия и целостности пломб на нём;

Не допуск контролера для проведения проверки, снятия контрольных показаний счётчика – не решение проблемы. Дело в том, что в таком случае представители горгаза в установленном порядке составляют Акт о не допуске, после чего вправе начислять сумму к оплате по нормам потребления газа, в зависимости от отапливаемой площади помещения и количества зарегистрированных лиц, а показатели счетчика не учитывать до тех пор, пока потребитель не допустит контроллера к прибору учета газа. Как правило, у таких абонентов впоследствии фиксируются неполадки в работе счетчиков, вмешательство в их работу с целью искажения показаний, нарушение Правил безопасности систем газоснабжения и так далее.

-Если повредилась пломба на счетчике, куда нужно обращаться, и что для этого нужно? Платная ли эта услуга?

— Добросовестным абонентам не стоит ожидать неприятностей при проверке, надо помнить основное: если Вы выявили (независимо от причин) повреждение пломбы или пломбировочного каната, которые были установлены на счётчике поставщиком газа – незамедлительно письменно сообщите об этом в ГП «Луганскгаз».

В этом случае, при отсутствии явных признаков преднамеренного повреждения счетчика или пломбы на нем, дополнительные начисления не производятся, контролёром будет произведена повторная пломбировка счётчика, эта услуга предоставляется бесплатно. Если же повреждение пломб выявится при проверке контролером, то объем потребленного газа будет определяться в соответствии с нормативами потребления газа со дня предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев.

Рекомендуем своим абонентам регулярно осматривать свой счетчик, следить за его работоспособностью и сохранностью пломб, по требованию работников газового хозяйства обеспечивать доступ к счётчику для его демонтажа с целью проведения поверки.

-Расскажите о графике работы контролеров?

— Рабочая неделя: с понедельника по четверг — с 7.30 до 16.30, пятница – с 7.30 до 15.00. Перерыв с 12.00. до 12.45.

В случае наличия производственной необходимости, рабочий день для контролёров может быть организован и в субботу.

Ольга Рудакова

Поделиться записью

  • 11 Поделились

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *